Já parou para pensar que, na grande maioria das vezes em que conversamos com alguém, nós não ESCUTAMOS de verdade o que o outro nos está dizendo, mas, sim, o ouvimos falar já pensando no que iremos responder?
Pois é, somos tão ansiosos em mostrar que temos razão ou que também temos algo a dizer sobre o assunto de uma conversa que, quase sempre, nos esquecemos de Escutar Ativamente o outro.
A Escuta Ativa é mais do que a simples atividade passiva e biológica de ouvir; corresponde à técnica de decodificar as várias mensagens, sejam verbais (fala), não verbais (gestos e posturas corporais) ou para-verbais (tom de voz e sons) transmitidas pelo emissor, bem como a identificação de elementos internos e fatores emocionais expressos na mensagem.
Compreender o que alguém diz, com o sentido exato do que quis dizer, é conhecido como Escuta Eficaz e, para conseguir esse feito, exige-se concentração, esforço intelectual e, claro, uma Escuta Ativa.
Certo. Mas como eu pratico uma Escuta Ativa, então? Aqui vão algumas dicas:
- Crie espaço adequado: permita que o outro sinta-se seguro e confortável para expor o que pensa;
- Procure entender tudo antes de interpretar ou criticar: evite o julgamento antecipado ou estereotipado;
- Pare um pouco de pensar em si mesmo: exerça a Empatia;
- Aprenda com o silêncio: cale no momento de raiva (gritar não traz respeito);
- Evite a interrupção: ouça com interesse genuíno e atenção;
- Responda o que lhe é perguntado de forma objetiva: não seja prolixo ou detalhista ao extremo;
- Pergunte o que não entendeu;
- Repita o que o outro disse, utilizando suas próprias palavras, a fim de confirmar se entendeu;
- Reaja às ideias, não às pessoas;
- Tente aproximar seu pensamento de sua fala;
- Utilize a leitura das linguagens não verbal e para-verbal: tom de voz, postura, gestos e emoções – todo comportamento comunica;
- Olhe nos olhos ao ouvir e falar.
Nós utilizamos apenas 25% da nossa capacidade auditiva, acredita? E nosso pensamento trabalha 4 (quatro) vezes mais rápido do que as palavras transmitidas oralmente!
É, escutar dá trabalho! Mas, como dizia meu querido avô “nós nascemos com 1 boca e 2 ouvidos: isso significa alguma coisa”.
Significa mesmo!